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avenida faria lima 1295  SÃO PAULO  cnpj- 57.732.712/0001-12

Siga estas etapas para fazer uma devolução:

I. Acesse sua conta zap10 em zap10shop.com ou no aplicativo para solicitar um reembolso. Se você não possui uma conta zap10, clique em "Salvar seu pedido" no e-mail do pedido zap10 para fazer a devolução.

II. Encontre o pedido relevante em "Seus Pedidos" e clique no botão "Devolução/Reembolso".

III. Selecione o(s) item(s) que deseja devolver e o motivo da devolução. Dependendo do motivo selecionado, poderá ser necessário fornecer mais informações relacionadas ao pedido. Depois de fornecer as informações necessárias, clique no botão "Próxima etapa" para prosseguir.

IV. Se não houver necessidade de devolver o item, a etapa final será simplesmente selecionar o método de reembolso. Você pode optar por receber seu reembolso como saldo de crédito Temu ou ser creditado de volta por meio de seu método de pagamento original. Faça sua seleção e clique em “Enviar”.

V. Se você precisar devolver seu(s) item(ns), você poderá escolher os métodos de devolução e reembolso. Após você enviar a solicitação, nós enviaremos um código de devolução para que você possa devolver o(s) item(ns). O frete de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens retornáveis (Veja as exceções) para TODOS os pedidos dentro de 90 dias a partir da data da compra.

VI. Por favor, coloque todos os itens devolvidos em um pacote. O código de barras original de cada item também deve ser incluído.

Se não encontrar:

Por favor, use sacolas transparentes para embalar individualmente itens sem código de barras antes de colocá-los no pacote para devolução.

Depois que o armazém receber os itens, e eles passarem pela inspeção de qualidade, será emitido um reembolso.

Se você não receber o reembolso depois, por favor, entre em contato para obter mais informações.

Por favor, lembre-se de guardar o código de barras de cada item na sua próxima compra para facilitar o processo de reembolso.

VII. Depois de colocar todos os itens de devolução em um pacote, informe o código de devolução à equipe que imprimirá e anexará a etiqueta para você. Envie seu pacote de volta da agência dos Correios mais próxima e pronto!

VIII. Você pode verificar o status do reembolso de seus itens na página de detalhes do pedido ou por meio de notificações por SMS/e-mail/push da zap10 shop.

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